史微微律师
债权债务婚姻家庭合同协议公司法务
房产买卖侵权赔偿刑事辩护联系我们
首页 >>法律知识

协商解决

  协商解决
  
  消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
  
  二、投诉、调解
  
  投诉的定义:
  
  消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
  
  投诉的形式:
  
  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:
  
  1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
  
  2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
  
  3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
  
  4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
  
  5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
  
  三、行政申诉
  
  申诉的定义
  
  消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。
  
  消费者如何进行申诉?
  
  消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:
  
  (1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
  
  (2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
  
  (3) 申诉的要求、理由及相关的事实根据;
  
  (4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。
  
  消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。
  
  四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)
  
  消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:
  
  (1)刑事诉讼;
  
  (2)民事诉讼;
  
  (3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
  
  维护消费者权益可以选择的方法大概就是包括以上四种了。消费者维护自身权益的前提必须是懂得我国与此相关的法律,在和商家沟通的时候如果消费者表现出来的是非常懂法的,商家从来都不敢轻视这种类型的消费者,如果碰到些无良商家,根本就不理会消费者的相关请求,那也可以选择向国家有关部门投诉等方式。
  
  
总结:协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使...#南京律师 #南京债务律师 #南京离婚律师 #南京刑事律师 #www.nj64.com
史微微律师

副主任 主办律师 执业5年

19850716853

#史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构...More>>

·元旦加班不给工资怎么办
      实践中,只要是员工在元旦放假期间加班的话,那么用人单位就应该按照国家的规定,支付员工加班工资。那么如果出现了职工在元旦加班而用人单位不给工资的情况,那么对于元旦加班不给工资的情形,......


·土地使用权出让和转让暂行条例规定了什么?
      土地使用权出让和转让暂行条例规定了什么?一、土地使用权出让和转让暂行条例规定了什么?土地使用权出让和转让暂行条例主要规定如下:第一条为了改革城镇国有土地使用制度,合理开发、......


·欠条写错名字怎么办?
      欠条写错名字怎么办?通常,欠条可能是我们生活中最常见的民事协议,人们经常在进货或者向朋友欠钱等其他事情中遇到要写欠条的情况。但是,如果遇到有些人因为马虎大意不小心将欠条上的名字写......


·和平离婚需要什么手续 协议离婚的手续是怎样的
      和平离婚需要什么手续协议离婚的手续是怎样的(一)申请当事人协议离婚时必须双方亲自到一方户口所在地的婚姻登记机关申请离婚登记,不得委托他人代理。否则,婚姻登记机关不予受理。我国办理离婚......


·不服工伤认定结果怎么处理
      法律中有明确规定认定部门在受理了工伤认定申请之后,必须要在60日内作出认定结果。而此时如果申请人提供的认定材料比较齐全,自然在情况不复杂的情况下,作出认定结果的时间就要快一些。但此时......


·民法总则规定自然人享有的权利有哪些
      民法总则规定自然人享有的权利有哪些随着《民法典》(2021年1月1日起实施)的颁布,《民法总则》将被废止。自然人享有的权利有哪些1、自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。2、自然人......


协商解决
史微微律师
副主任 主办律师 执业5年
19850716853
www.nj64.com

长按识别二维码,加好友

史微微律师
©Copyright 2007-2022
首页.|.律师简介.|.法律咨询.|.联系方法
联系电话:19850716853