网购投诉该如何进行处理?
网购作为我们现实中一类快捷便利的购物平台,已经越来越快的走入到我们的生活。但相应带来的纠纷和问题也在越来越多的出现。那网购投诉该如何进行处理呢,下面我们就这一类虚拟平台上的购物纠纷该如何进行处理为您进行解答。一、网购投诉该如何进行处理?拨打电商12315。少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。以京东为例,其总部在北京,在遇到纠纷升级之时,便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费,但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话,毕竟远水解不了近渴。在进行12315电话投诉时,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是,“夸张”并不代表“失实”,所以在投诉过程中不可掺入谎言,以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是,一些法律责任已认定清晰的事件,就没有必要再进行投诉。举例来说,一旦消费者签收商品,再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为,但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事,即便日后对簿公堂,也很难获得满意结果。二、电商第三方发生纠纷:拨打电商400投诉。现如今,为了减少经营风险并有效增加利润,很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来,电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路,从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷,则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉,而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是,由于多数电商都会维护自己的口碑,再加上第三方卖家都已缴纳保证金,所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据,并且要求合理,通常均可得到满足。这类事件的解决方式主要有两种。一种是拨打消费者权益热线来进行处理,但一定要拨打电商的所在地的消费者投诉热线。另外一种就是拨打电商的400电话,根据电商的自己的售后系统来进行解决这类事件,更为便捷和方便。
总结:网购作为我们现实中一类快捷便利的购物平台,已经越来越快的走入到我们的生活。但相应带来的纠纷和问题也在越来越多的出现。那网购投诉该如何进行处理...#南京律师 #南京债务律师 #南京离婚律师 #南京刑事律师 #www.nj64.com
#史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构...
More>>
·辞退员工都有哪些赔偿?
辞退员工都有哪些赔偿?辞退员工都有经济补偿金这一个项目的赔偿,公司要辞退员工,必须具备上述的法定事由,在履行了提前30日的通知义务或者另外支付给员工一个月工资的代通知费后,方可解除劳动......
·车位租赁合同最长期限是多少
一、车位租赁合同最长期限是多久?车位产权办出《房地产权证》后作为物权拥有是无期限的,但车位所在的土地使用权是有使用年限限制的,年限与车位所在土地使用权年限一致。因此,应该查看开发商的......
·质押抵押的合同生效日是什么时候?
质押抵押的合同生效日是什么时候?一、质押抵押的合同生效日1、不动产抵押合同是要式合同,双方在合同书上签字或盖章,即成立并生效。除非法律另有规定或者合同另有约定如附有条件或者期限。......
·我国有传闻证据规则吗
我国有传闻证据规则吗?我国有传闻证据规则吗?对于中国司法实践中存在的证人不愿作证、审判中大量使用书面证言的问题,传闻证据规则具有可资借鉴的意义。在中国的刑事诉讼中,为保障程序的公......
·被继承人立遗嘱怎么分财产
被继承人立遗嘱怎么分财产有遗嘱的按遗嘱继承,没有立遗嘱那就可以按照法定继承来处理遗产,法定继承的遗产继承顺序。二、遗产继承的几种法律方式1、法定继承法定继承是遗嘱继承的对称,指继承人......
·轿车撞人肇事逃逸怎么处理
一、轿车撞人肇事逃逸怎么处理?
轿车撞人肇事逃逸怎么处理一、轿车撞人肇事逃逸怎么处理?交通肇事撞人后逃逸应当根据造成的后果追究刑事责任。《中华人民共和国刑法》第133条规定,违反交通运输管理法规,因而发生重大事......
网购投诉该如何进行处理?
史微微律师
副主任 主办律师 执业5年
19850716853
www.nj64.com
|