史微微律师
债权债务婚姻家庭合同协议公司法务
房产买卖侵权赔偿刑事辩护联系我们
首页 >>法律知识

售后服务流程是怎样的

  售后服务流程是怎样的?售后服务流程是怎样的?
  一、对于不合格产品的处理
  1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;
  2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.
  (1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;
  (2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。
  二、跟踪客户
  使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。
  1、售后服务宗旨
  客户第一——“完全满意的客户服务”
  2、售后工作职能
  (1)负责所在区域的日常售后服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题;
  (2)在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修;
  三、回访
  1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总;
  2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访;
  3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。
  4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。
  5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。
  现在服务业那么有前景,我们除了会选择什么样的服务好,也应该知道售后服务流程是怎样的,这样除了增加知识外,在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程,并不能包含全部行业的,具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。
  
  
  
总结:售后服务流程是怎样的?售后服务流程是怎样的?一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场...#南京律师 #南京债务律师 #南京离婚律师 #南京刑事律师 #www.nj64.com
史微微律师

副主任 主办律师 执业5年

19850716853

#史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构...More>>

·诈骗罪程序是怎么规定的
      虽然我国的公安机关,检察院和人民法院都是要服务于普通民众的,但这些司法部门的办案程序全部都是要受到法律制度的约束,受害者希望公安机关可以尽快破案的心情完全可以理解,但要知道公检法机......


·与没有预售许可的开发商签的购房合同有效吗?
      与没有预售许可的开发商签的购房合同有效吗依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二条的规定,出卖人未取得商品房预售许可证明,与买受人订立的商品房预......


·一、醉驾缓刑标准是怎样规定
      一、醉驾缓刑标准是怎样规定的?缓刑只对酒精含量在120mg/100ml以下,无以下从重情节、且认罪的被告人适用:对酒精含量在120mg/100ml以上的,或者具有前款10种从重情节的被告人,不适用缓刑。对......


·在我国公司法人必须是股东吗
      在我国公司法人必须是股东吗在普通人的眼中,公司的法人往往就代表着是公司的最高管理层。正是因为这样,所以有一部分的人觉得公司的法定代表人肯定必须是在公司的股东当中推选出来的,会觉得......


·夫妻因家暴离婚孩子怎么判
      夫妻因家暴离婚孩子怎么判一、夫妻因家暴离婚孩子怎么判倘若受害人一方以家暴为理由与施暴者起诉离婚,根据我国《民法典》,法院应当作为夫妻之间感情确已破裂的依据,判决或调解离婚。但是......


·项目经理可以随时辞职吗?
      项目经理可以随时辞职吗需要提前30天。签订了劳动合同的正式员工辞职需要提前30天以书面形式向公司提出辞职才可解除劳动合同。劳动者按此规定辞职是合法的,并不需要用人单位批准,时间一到可......


售后服务流程是怎样的
史微微律师
副主任 主办律师 执业5年
19850716853
www.nj64.com

长按识别二维码,加好友

史微微律师
©Copyright 2007-2022
首页.|.律师简介.|.法律咨询.|.联系方法
联系电话:19850716853