旅游纠纷调解的原则是什么?
旅游纠纷调解的原则是什么样的,调解方法是什么样的? 一、调解原则
坚持平等、自愿、合法的调处原则。坚持平等、自愿、合法的调处原则是做好旅游服务纠纷调解和处理工作的基本准则。《旅游投诉处理办法》第十六条规定:旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除本办法另有规定外,实行调解制度。因此,旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上,遵循平等、自愿、合法的原则,对当事人进行调解,促使投诉人与被投诉人之间相互谅解,最终达成一致意见。
在旅游服务纠纷行政调解中应当把握以下原则:一是充分尊重当事人意见。只要是双方当事人不违背法律、法规的强制性规定自愿达成一致的意见,该调解协议就具备合法性和有效性。即使是在事实不清、责任不明的情况下,只要是在双方真实意思表达的基础上形成的调解协议,就是合法、有效的。比如,在行政调解过程中,有的旅游经营单位或为了留住客户、或避免浪费过多的时间成本,而在经济补偿方面做出一定的让步,我们就应当尊重当事人的意见而不要过多干涉。二是坚持客观、公正、合法的原则。我们必须对当事人提出的事实、理由及证据进行审查,在查明事实、厘清责任的基础上,客观、公正地进行调解。
二、调解方法
坚持科学、灵活、多样的调处方法。科学、灵活、多样的调处方法是做好旅游服务纠纷调处工作的有效途径。在旅游服务纠纷调处时,我们不仅要以丰富的法律知识做支撑,还要具有一定的技巧,做到以情动人,以理服人。
具体而言,在调处过程中,可以把握“一个中心、三个基本点、五个步骤”的“135”调处方法。“一个中心”即调处过程中的所有工作都必须围绕和服务于双方当事人自愿达成一致意见、签订调解协议,最终实现相互理解和谅解。
“三个基本点”即一是找准争议焦点,在调处过程中紧抓焦点问题,有针对性地做当事人的工作,减少或避免节外生枝;二是找准利益平衡点,积极寻找当事人之间的利益平衡点,引导当事人做出一定让步;三是找准情与法的结合点,善于捕捉法律规定与道德规范的结合点,做到法理与情理的高度统一,达到于法有据、于理有情。
“五个步骤”,一是就焦点问题涉及的有关法律、法规,向双方当事人进行阐述和解释;二是就焦点问题涉及的赔偿事项,告知当事人相关国家或行业规定或标准;三是分别与当事人进行交流和沟通,做好双方当事人的思想工作、以期通过各退一步,实现共进一步的目的;四是与双方当事人就案件的证据、事实、法律适用发表意见,不要与任何一方发生争论,以免中立性受到质疑,引起误解;五是根据案件的事实、证据和依据,拟定调解方案,促成当事人双方达成一致,并签订调解协议。
都需要纠纷双方处于平等的位置上,都需要纠纷双方是自愿进行调解的,同时最重要的一点便是不管以什么样的方式进行调解,但是调解的内容一定要是合法的才行,只有这样才能使调解让纠纷双方都满意。
总结:旅游纠纷调解的原则是什么样的,调解方法是什么样的?一、调解原则坚持平等、自愿、合法的调处原则。坚持平等、自愿、合法的调处原则是做好旅游服务...#南京律师 #南京债务律师 #南京离婚律师 #南京刑事律师 #www.nj64.com
#史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构...
More>>
·一、商铺回报率的计算公式是什么?
一、商铺回报率的计算公式是什么商铺投资回报率的计算公式:投资回报率=(租金?????元/平方米乘面积乘12)/购入价格乘100%。商铺投资回报率还可以分为贷款和不贷款两种计算方式。按揭贷款:净现值......
·反担保人的义务是什么,反担保人的法律责任是怎样的
反担保人的义务是什么,反担保人的法律责任是怎样的?担保在债权债务关系中是很常见的一种民事法律行为,担保衍生了一种特别的担保行为,也就是反担保,那么反担保人的法律责任是怎样的呢?想要了......
·合同的管理工作是一项十分重要的工作,只有良好的管理合同,才能
合同的管理工作是一项十分重要的工作,只有良好的管理合同,才能发挥合同的最大作用,建设工程施工合同管理也不例外,我国还出法了关于它的司法解释。那么,建设工程施工合同管理司法解释都包含......
·淮安农村拆迁补偿款的规定?
淮安农村拆迁补偿款的规定?淮安市征地补偿和被征地农民社会保障实施细则第一章总则第一条为了维护被征地农民和农村集体经济组织的合法权益,保障被征地农民的生活和长远生计,规范征地补......
·高速追尾事故怎么处理
发生汽车追尾事故可以参考以下处理方式:1、在道路上发生追尾事故,车辆驾驶人应当立即停车,保护现场。2、在道路上发生追尾事故,若未造成人身伤亡,当事人可自行协商处理损害赔偿事宜;若造成人......
·我国法院是否能先判离婚后判债务?
我国法院是否能先判离婚后判债务?一、我国法院是否能先判离婚后判债务?法院是能先判离婚后判债务的,法院判决夫妻离婚后债务怎么还?若该债务是原夫妻一方个人债务,即使在婚姻关系存续期间......
旅游纠纷调解的原则是什么?
史微微律师
副主任 主办律师 执业5年
19850716853
www.nj64.com
|