欺诈消费者行为有哪些
《欺诈消费者行为处罚办法》中第3条规定,有以下一种情形的,即为欺诈消费者行为:
1.在销售商品中掺杂和掺假,以次充好和以假充真的行为。
2.利用虚假的和不正当的手段造成销售的商品的份量不充足的行为。
二、消费者怎样维权
消费者有消费过程中发现了欺诈行为,可以通过以下几种方式来维护自己的权利:
1.通过协商的方式达到和解
消费者和经营者就商品或服务发生了争议,如果双方在自愿和互相原谅后,依据事实、讲清道理并划分好责任,从而达到和解并签订协议,使得纠纷得到了快速的解决。
2.通过投诉来进行调解
消费者和经营者发生了消费争议,请消费者保护部门进行调解,也就是由第三方就双方发生的争议通过说服劝导和沟通调和的方式,解决了双方的纠纷。
消费者在投诉时要注意几点:
(1) 对于消费者的合法权益受损的处理,是在其管辖范围内受理。
(2) 当消费者保护委员会没能给予解决,消费者还可以请消保委进行损害鉴定作为证据。
(3) 消费者应尽快地作出选择,是通过申诉还是起诉来保护自己的权益。
(4) 消费者无论是向相关行政部门进行申诉,还是向法院提起诉讼,法律都是允许的。
3.向行政部门进行申诉
消费者和经营者发生了争议,还可向相关的行政部门请求来解决,此方式力度比较强,高效和快捷。消费者在申诉时,要以书面形式进行说明、阐述理由和提供相关的事实根据。如果和经营者自行达成了和解,可以撤回申诉,并请相关行政部门写出调解书。
4.向仲裁机构作出裁决
双方当事人自行达成协议,自愿让仲裁机构进行调解来作出裁判。仲裁的特点是专家仲裁、一裁终局、费用低、保密、感情影响较小和程序简单。仲裁费用由败诉者承担,仲裁庭根据双方责任的大小来确定各自的承担费用。
5.向法院提起诉讼
消费者的合法受到损害的,还可以向法院提起诉讼请求。法院将依法进行审判。此方式属于民事诉讼。
三、欺诈消费者行为的处罚办法
我国《欺诈消费者行为处罚办法》规定,对于经营者的欺诈行为,给予以下的处罚:
1.工商管理部门会令其改正,依据情节的轻重处以警告、没收违法所得,同时处以所得5倍以下的罚款。对没有违法所得的经营者,将处以1万元以下的罚款。
2.对于情节严重的欺诈行为,工商管理部门会责令经营者停业整顿和吊销其营业执照的处罚。
3.如果其他法律法规对处罚机关和方式还有规定,则依法执行。
四、欺诈消费者行为的赔偿方式
《消费者权益保护法》中第55条规定,经营者的商品或服务存在欺诈行为,如果消费者有增加赔偿其损失的要求,那么经营者应赔给消费者其购买商品的价格或服务费用的3倍金额。要求增加赔偿的金额不满500元的,则为500元。如法律有其他规定,则依法执行。
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