史微微律师
史微微律师法律网
20.nj64.com
南京史微微律师电话19850716853

售后服务流程是怎样的

售后服务流程是怎样的?售后服务流程是怎样的?
  一、对于不合格产品的处理
  1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;
  2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.
  (1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;
  (2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。
  二、跟踪客户
  使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。
  1、售后服务宗旨
  客户第一——“完全满意的客户服务”
  2、售后工作职能
  (1)负责所在区域的日常售后服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题;
  (2)在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修;
  三、回访
  1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总;
  2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访;
  3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。
  4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。
  5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。
  现在服务业那么有前景,我们除了会选择什么样的服务好,也应该知道售后服务流程是怎样的,这样除了增加知识外,在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程,并不能包含全部行业的,具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。
  
  
  遇到相关问题,欢迎联系史微微律师,手机:19850716853

@史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构以及多年法律实务经验,熟练掌握国家各项政...More>>

·一、交通事故死亡赔偿最高多少年?
      一、交通事故死亡赔偿最高多少年?交通事故死亡赔偿最高20年,《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条:死亡赔偿......


·股权投资管理公司注册的条件是什么?
      股权投资管理公司注册的条件是什么?近年来,各种公司如雨后春竹不断出现。而现代社会做什么事情都需要有法律依据,做员工如此,做企业也是如此。比如......


·交通事故调解程序该如何走
      一般,公安机关在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后,会根据事故双方当事人的申请,对损害赔偿进行调解。那么,这个......


·醉驾拘役是在哪执行对于判处拘役的犯罪分子
      醉驾拘役是在哪执行对于判处拘役的犯罪分子,一般采取的是拘留所服刑,具体在哪个拘留所,这个一般是就近原则,离那里近就在那里,当然本地有拘留所,......


·刑诉法解除冻结条款的法律规定是什么?
      在我们国家的刑事诉讼活动当中,如果说在整个侦查的过程活动当中,如果发现了犯罪嫌疑人,确实存在着一些犯罪行为,并且有相应的证据,那么是可以进行......


·被辞退的公务员可以领取失业保险吗?
      被辞退的公务员可以领取失业保险吗?一、被辞退的公务员可以领取失业保险吗?可以的,被辞退的公务员,可以领取辞退费或者根据国家有关规定享受失业......


·在法院调解离婚需要到民政局登记吗?
      在法院调解离婚需要到民政局登记吗?一、在法院调解离婚需要到民政局登记吗?在法院办理判决或调解离婚的,不须再到民政部门办理登记离婚,也无法......


·合同诈骗罪全额退款会坐牢吗?
      合同诈骗罪全额退款会坐牢吗?合同诈骗罪全额退款会坐牢,因为罪名已经成立了,认罪态度好,积极退赃,量刑会从宽,但不会免于刑事处罚。如果数额并不大......


·要是事实婚姻礼金是怎么退的?
      要是事实婚姻礼金是怎么退的?依据我国婚姻法司法解释的规定,双方办理了结婚的仪式未办理结婚登记的,形成事实婚姻关系的,解除非法同居关系后,男方是......


·拐卖妇女儿童罪的概念及构成特征是什么
      一、拐卖妇女、儿童罪的概念是什么拐卖妇女、儿童罪,是指以出卖为目的,拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女、儿童的行为。二、拐卖妇女儿童......


·一、认定交通事故工伤所需材料?
      一、认定交通事故工伤所需材料有哪些1、填写《工伤认定申请表》和《工伤申报证据清单》;2、劳动合同文本复印件或其他建立劳动关系的有效证明(如:......


首 页 | 法律咨询 | 联系我们
Copyright © 2000-2023 史微微律师 All rights reserved.
律师热线:19850716853
19850716853
点击这里给史微微律师发消息


在线法律咨询