旅游纠纷解决时限是多久
长假期间出去旅游,是一种很幸福的事,但旅途中遇到纠纷就像添了堵。在景区人生地不熟,又急着赶路,怎么办?根据《旅游法》规定,游客可以通过四种途径来解决此类纠纷,除了自己与旅行社协商解决外,还可向主管部门投诉,或仲裁来解决。实在不行,再通过法律诉讼。需要提醒您的是,旅游投诉是有时效性的,须在旅游合同结束后90天之内向有关部门进行投诉。旅游服务合同纠纷的诉讼时效为一年。
二、如何解决纠纷
(一)四大途径解决旅游纠纷
旅游纠纷频现,游客维权无门的现象在旅游活动中并不少见。当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷,或者发生人身、财产损害,要求赔偿时,旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。而游客要么因为身在人生地不熟的异地他乡,只好忍气吞声了事;要么就是被组团社、地接社等名词绕得晕头转向,找不到索赔对象;一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力威胁。
《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过以下四种途径解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
双方协商是由旅游者和旅游经营者双方协商,在自愿平等基础上,本着解决问题的诚意,交换意见互谅互让,从而协商解决争议的一种方法。“这种方法直接、及时、平和,成本较低。但缺点在于无法律上的强制力,一旦一方或双方反悔,则需要通过其他途径再行解决。”山东齐海律师事务所合伙人邱军律师解释道。
调解是指在中立第三方的主持下,通过劝解、疏导等,使双方自愿进行协商,达成协议,解决纠纷的办法。游客可以拨打12315投诉,由消费者协会出面调解。另外,也可以投诉到旅游局,由旅游局受理投诉的机构进行调解,这是旅游者通常采取的旅游纠纷处理方式。因有处于中立地位的第三方参与,双方当事人更容易达成一致。
游客还可以通过仲裁来解决旅游中产生的纠纷,当事人可根据事先或事后达成的书面仲裁协议,自愿将争议提交第三方裁决以解决争议。按《仲裁法》规定,当事人用仲裁方法解决争议,应当双方自愿,达成书面仲裁协议,没有仲裁协议,一方申请仲裁的,仲裁机构不予以受理。同时,仲裁实行一裁终局制度,裁决作出后,除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外,均产生法律效力。
诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径,也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径,只要一方认为有必要,即可直接向法院提起诉讼。
(二)旅游投诉有90天时效
“旅游纠纷如果当场无法解决,游客可以与对方秋后算账,但需要注意是有时限的。”邱军律师特别提醒,旅游合同纠纷的诉讼时效为一年。纠纷发生后,游客应该及时主张权利,以免超过诉讼时效。
以上就是关于旅游纠纷解决时限的全部内容。旅游纠纷在所难免,您在与旅行社签合同的时候一定要提高警惕。一旦出现旅行纠纷,在旅游过程中,遭受到了人身伤害甚至者财产的损失,要保留相关证据,这些证据是能够证明伤害事故受伤害的程度的。记住旅游投诉的时效性,一般旅游合同结束后90天之内都是可以进行投诉的。
遇到相关问题,欢迎联系史微微律师,手机:19850716853
@史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构以及多年法律实务经验,熟练掌握国家各项政...More>>
·打架造成轻伤二级经关后都应该走哪些程
您是我国社会治安的一类严重的违法犯罪案件,对我国的相关当事人的合法权益构成了侵害。构成他人伤害的,相关的派出所会进行相应的调查,了解相关的案......
·股权投资骗局如何辨别?
股权投资骗局如何辨别?在法律上股权投资涉及非法集资的行为认定,一般会根据其案情不同被认定为非法吸收公众存款罪、集资诈骗罪、洗钱犯罪、传销诈骗......
·交通事故刑事附带民事赔偿范围
在最近的法律案例中,因交通事故现象发生的处罚赔偿的日益频发,严重的时候会有交通事故刑事附带民事诉讼情况,法院一般会先进行民事赔偿的调节,那么......
·贩毒法条在刑法的多少条里有规定?
贩毒法条在刑法的多少条里有规定?《刑法》第三百四十七条规定:走私、贩卖、运输、制造毒品,无论数量多少,都应当追究刑事责任,予以刑事处罚。走私......
·不属于该遗嘱生效要件的是有哪些?
不属于该遗嘱生效要件的是有哪些?无行为能力人、限制行为能力人所立遗嘱无效。《继承法》第22条规定:“无行为能力人或者限制行为能力人所立的遗嘱无......
·金融仓储公司成立条件有哪些?
金融仓储公司成立条件有哪些?金融仓储公司可以归类于金融资产管理管理公司,根据《金融资产管理公司条例》第5条——第10条的规定:设立金融资产管理公......
·我国惩罚性赔偿的案件支付的赔偿金还会被退还吗?
一、我国惩罚性赔偿的案件支付的赔偿金还会被退还吗?我国惩罚性赔偿的案件支付的赔偿金不会被退还,惩罚性,有公私混合法性质,行为人的主观恶性程......
·辞退不满六个月员工经济补偿需要给吗?
辞退不满六个月员工经济补偿需要给吗?辞退只要存在违法就需要支付经济补偿;对于不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。《劳动合同法》第......
·危险驾驶罪犯罪中止的处罚是什么?
危险驾驶罪犯罪中止的处罚是什么?根据《中华人民共和国刑法》第二十四条的规定,犯罪中止是指在犯罪过程中,自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果的......
·专利权纠纷诉讼时效是多久
专利权纠纷诉讼时效是多久?专利权纠纷的诉讼时效是两年,《专利法》第68条规定:“侵犯专利权的诉讼时效为二年,自专利权人或者利害关系人得知或者应当......
·投保人、被保险人、受益人三者之间的区别
投保人、被保险人、受益人三者之间的区别现在很多人都会为自己或者家人买上一份保险。我们知道,在签署保险合同的时候,会涉及到一些术语,像投保人、......