旅游纠纷解决办法,怎么去维权?
根据《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷的,可以通过以下途径解决:
1、 双方协商;
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
3、 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
4、向人民法院提起诉讼。
考虑到在旅游活动中,旅游者一方往往人数比较多,《旅游法》鼓励当旅游者与旅游经营者发生纠纷时,如果旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
二、发生旅游纠纷,消费者如何维权
(一)学会法律维权,签好旅游合同
鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题,广大消费者在随团旅游时,要学会依靠法律维权,一定要签订书面的合同,不能因为旅行社有一纸传真,或者有一个旅行日程的备忘录,就可以忽略合同的重要性。
但是,怎么签好合同呢?建议在签订合同之前,一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究,避免上当受骗。
1、在旅游当中,如果旅行社增加了服务项目,或者增加了景点之类的,那么向游客加收费用因此引发的纠纷,应当怎么处理。
像这种纠纷,关键要看这个约定,参加旅行团旅游,它有个报价,这个报价里面要看清楚,它到底包括什么样的一些范围,什么样的服务项目,一般会写清楚,包括活动安排,这个时候游客有知情权,可以行使它,游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的,如果明显属于新增加的旅游服务项目,旅行社必须事先争得游客的同意。
2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。
旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的,如果降低了服务标准,这就是违约,这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下,游客就可以投诉,游客提供缴费的凭证,跟旅行社签订的合同的凭证,以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况,就可以证明旅行社违反了合同约定,降低了服务标准。这种情况下,游客可以要求退还相应的费用,游客也可以提出其他的损失赔偿。
3、在旅游合同当中,旅行社一方的违约,而导致了游客的人身财产损失的责任承担问题。在旅行的过程当中,应当注意安全的事宜,尤其是要确认旅行社确实购买了此次组团相应的旅行社的强制责任保险,也就是由于旅行社的过错,导致游客人身伤害或者财产损害的时候,保险公司代旅行社来承担赔偿责任。
4、有可能还会发生和旅行社没有预料到的纠纷,遇到纠纷的时候,游客一定要冷静,同时不要忘记维护权利,关键是保存好相应的证据,及时向旅游质量监督管理机构或者消费者协会投诉。
(二)学会如何投诉
1、发生旅游服务质量纠纷,建议旅游者先与旅行社负责人沟通,争取双方协商解决,不能自行和解的,旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解;协商调解不成或不接受相关部门处理结果的,可选择仲裁或司法途径。
2、若遇到以下情况,游客可寻求法律维权:
(1)旅行社不履行合同或协议;
(2)旅行社未提供质价相符的旅游服务,或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;
(3)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准;
(4)经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失;
(5)经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害;
(6)经营者有欺诈行为,损害游客的利益;
(7)导游索要小费或私拿回扣;
(8)其他损害游客合法权益的行为,都可向先关部门投诉、举报。
3、游客若写投诉信,应如实反映情况,除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外,应保留证据,即与事实有关的证明材料,如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。
此外,旅游质量监督管理所对旅游投诉不收取受理费用。
游客请求保护合法权益的投诉时效期间是60天,投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算,超时不予处理。
综上所述,就是我们对旅游纠纷解决办法问题的解答,旅游过程中游客在吃住行等方面都很容易与旅行社发生矛盾。因为这些问题大都是旅行社与其他人进行合作,这样很容易侵害旅游者的合法权益,在发生旅游纠纷时,游客一定要懂得运用法律途径维护自己的合法权益,具体可以参考上文。
遇到相关问题,欢迎联系史微微律师,手机:19850716853
@史微微律师简介:男,法学学士,部门主任,中华全国律师协会会员。具有坚实的法律基础、清晰的逻辑思维和多元复合的知识结构以及多年法律实务经验,熟练掌握国家各项政...More>>
·大学生无息贷款最高可以贷多少
大学生无息贷款最高可以贷多少一、大学生无息贷款最高可以贷多少大学生创业的话满足条件是可以办理无息贷款的:年满18周岁以上的合法公民,从事正......
·土地使用出让合同应该怎么写?
土地使用出让合同应该怎么写?个人取得土地使用权后,如果用地计划有变,可以将土地使用权转让或者出让,这是法律许可的。为了防止出现土地使用权纠纷......
·一、员工的劳动合同要写学历吗?
一、员工的劳动合同要写学历吗?员工的劳动合同是否要写学历没有法律的明确规定,但是一般企业都是会要求劳动者如实填写以便检验其能力的。但是劳动......
·患者有权查阅复制哪些资料
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第16条规定,患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检......
·法律对打架法院如何划分责任?
如果两个人有什么言语或者肢体上的冲突无法沟通解决,往往会在一起打架。这里先便要提醒您打架会对社会和对方都造成无法估计的伤害,所以还是奉劝您不......
·保险代位权具有债权让与的性质吗?
保险代位权具有债权让与的性质吗?一、什么是保险代位权?保险代位权是指保险人享有的、代位行使被保险人对造成保险标的损害而负有赔偿责任的第三人......
·规定的禁止食用的野生动物有哪些类型
规定的禁止食用的野生动物有哪些类型一、规定的禁止食用的野生动物有哪些类型(一)国家重点保护的野生动物;(二)本市重点保护的野生动物;(三)国......
·注册版权的时间需要多久
注册版权的时间需要多久版权就是著作权,版权具有排他性,所以在创作出新的作品一定要及时申请注册且取得版权,这样才会受到法律的保护,但是申请注......
·刑事案件减轻处罚的条件有哪些
说到刑事案件减轻处罚的条件,其实也就是指在哪些情形下,可以对刑事案件的罪犯减轻处罚,这里的条件对应的就应该是法律中规定的情形。如果不具有从轻......
·民事诉讼二审是终审吗?
民事诉讼二审是终审吗?现代社会,人们越来越懂法,不能说是精通法律,但是知道知道越到事情需要通过法律途径进行解决。在现实生活中,民事案件比较......
·没结婚彩礼可以要回来吗?
一、没结婚彩礼可以要回来吗?未办理结婚登记手续,或已办理结婚登记手续但确实未共同生活过的,男方可以要求女方退还彩礼。当事人请求返还按照习俗给付......